2.2 产品全生命周期服务的设计

随着经济和社会技术的进步，服务业的迅速发展使得服务业和制造业的边界逐渐模糊，产品与服务、制造业与服务业等呈现不断融合的趋势：原来附属于制造业的很多服务活动，现在已经成为独立于制造业的技术创新活动，同时服务业本身融入了更多制造业的要素；制造业也逐渐增加服务的成分并在许多方面开始模仿服务部门；服务创新系统与制造业创新系统虽然不同，但两者在未来可能会融合——制造企业开始突破制造业的界限，向服务业延伸。因此，服务行业的创新变得越来越重要。与此同时，新服务开发也成了服务创新领域一个重要的分支。然而，在很长时间里，学者们对服务业创新的研究并不重视，认为创新只限于制造业，把服务业创新看作是简单的技术，尤其是信息技术在服务业中的应用，因此更无从谈起对新服务开发的重视。

目前，国内外学者对新服务开发还没有统一的定义。国外学者Johne和Storey定义了新服务开发的含义，认为新服务开发对于服务提供者来说，是一种新的服务产品。而Menor等人提出，新服务开发不只是一个传统意义上的过程开发，而是“新服务的产生”，同时指出新服务开发概念的定义是新服务开发获得成功的基础。新服务开发并不是单纯的服务产品开发，而是一种服务提供的开发。因此，在金融服务领域，人们更喜欢说新服务开发是“服务提供”，而不说开发“服务产品”。另外，国内学者蔺雷和吴贵生在综合各种论述的基础上，将新服务开发定义为：服务企业在整体战略和创新战略的指引或影响下，根据顾客和市场需求，或在其他环境要素的推动下，通过可行的开发阶段和过程向企业现有顾客或新顾客提供包含从风格变化到全新服务产品等各种正式或非正式的服务开发活动，它是实现现有服务或新服务价值增值的重要途径。