2.4 响应时限

2.4.1 响应度的定义

事件发生需要时间，感知物体和事件也需要时间，记住感知到的事件也需要时间，思考过去和将来的事件也需要时间，从事件中学习、执行计划和对感受到的及记忆中的事件做出反应都需要时间。

响应度与性能相关，但又不一样。性能是以单位时间里的计算次数来衡量的，响应度则以服从用户在时间上的要求及前面提到的用户满意度来衡量。

高响应度的交互系统并不一定是高性能的。你打电话给某个人咨询某个问题，他可以很快响应，或许无法立刻回答你的问题，但能先记录你的问题并承诺迟些电话回复。如果他能告诉你何时会答复，那响应度就更好了。

高响应度的系统即使无法立刻完成用户的请求，也能让用户了解状况。它们对用户的操作和执行情况提供反馈，并且根据人类感觉、运动和认知的时长来安排反馈的优先顺序。具体地说，它们具有如图2.4-1所示的6个共同点。

图2.4-1 高响应度系统的6个共同点

响应度糟糕的系统无法达到人们对时间的要求，无法与用户保持一致。如果不能对用户操作做出即时反馈，那么用户就不能确定他们做了什么或系统在做什么。用户在无法预期的时间里等待，还不知道需要等多久，用户的工作空间也被严重限制。如图2.4-2所示是5个响应度糟糕的具体表现。

图2.4-2 5个响应度糟糕的具体表现

这些问题降低了用户的工作效率，让用户觉得讨厌和抓狂。不过，虽然所有研究都表明响应度对用户满意度和工作效率来说非常关键，但是当今许多交互系统的响应度依然非常糟糕。