2.3.3 针对注意力的UI设计

回归正题，人类的注意力有限，我们无法同时做很多事情，然而很多时候，我们却在同时做很多事情，因为一次性完成多个任务，对于我们有着很强的吸引力，而结果往往是错误百出或是效率更低。

在《简约至上：交互式设计四策略》一书中专门提到了分心对用户的影响，有时候，分心不是用户自发的，而是来自产品的错误引导。产品界面中过多干扰元素或诱导元素导致用户经常转移注意力，这些东西让原本简单的任务变得异常复杂，比如，在阅读时，文内链接，文章左、右两侧的广告、弹窗以各种形式挑战你的注意力，瞥一眼你就会浪费几秒，没忍住点进去则会浪费更多时间—我是谁？我在哪？我在干什么？我只是想阅读一篇文章而已，为什么现在却在逛淘宝。

各种设备也在不断地使我们分心，不仅限于屏幕，还包括听觉、触觉，如手机的语音提醒、振动。持续的打断甚至会使人们上瘾，感觉下一条消息很重要，我必须看一下，于是你又拿起手机解锁然后打开微信，肯定又是各种新闻。不停的打断会影响我们的正常任务，可能是学习也可能是工作。最终我们可能需要花费更多的时间来完成计划事项，而完成的质量堪忧。

UI设计如何能够吸引用户的注意力，以及留住用户的注意力？用户能真正专注并关注产品吗？这取决于具体情况下所需的关注类型。

1.持续关注

让我们考虑一下用户在快餐店下订单的自动售货场景，想象一下自己处于这种情况，这个繁忙的地方有很多噪声和其他干扰。同时，还要考虑到社交方面的问题，有人排在你后面，你想吃，他们也想吃。如果你没有目标，失去焦点，在页面上四处闲逛并花费很多时间，他们可能会生气。

大多数人在这种情况下都会避免冲突，所以他们可能不会在下订单时拿出手机查看Ins上的动态。这些自助服务终端机的界面设计，有目的地使流程简单、直接和快速。他们不会分散用户的注意力，也没有不必要的信息、注册和弹窗等。

2.分开注意力

现在让我们探讨另一个极端场景。想象一下你正在使用导航应用程序。在这种情况下，你关注的焦点可能决定生死。你不能总是盯着屏幕，而你的注意力需要停留在路上。因为你无法查看屏幕，所以请注意导航告诉你的内容。它甚至可能会提示你快速查看屏幕，并仔细检查你是否走了正确的出口，同时要仍然关注驾驶的技术细节：打开指示灯、将方向盘稍微向左转并切换到较低挡位。

但是这时你可能已经走神了……是不是突然弹出一条消息？或者你还记得你要检查的东西吗？你是不是闻了闻刚煮好的咖啡就走开了……在开车导航的情况下出现这种开小差很危险，这不是耸人听闻，我们或多或少都看到过类似的车祸新闻。

作为UX设计师的Cyd Harrell曾说，“我们所服务的互联网企业不断争抢用户注意力，都期望用户停留更多时间为企业创造更大价值，却忽略了尊重用户的时间、尊严和能力”。这是我很赞同的一个总的设计原则，即尊重用户的时间、尊严和能力。如果有人问，有没有一个全世界通用的大家都认可的设计价值？我想那就是尊重用户，正如上述提到的“wicked problem”。因此，作为企业设计师，一方面我们必须要了解如何争抢用户注意力，这和企业的盈利挂钩。这也是目前大部分设计师正在做的事情。另一方面，我们应该利用设计思维探索其他可能，即“戒瘾”的可能性。兼顾商业价值和体验，最终在保证收益的情况下避免过度争抢用户注意力。

很多时候，设计师都无意识地参与到了争抢用户注意力的战争中，从近些年的设计主题由视觉到体验再到商业，我们可以看出其实设计师仍然处于纯粹为企业服务的状态，互联网设计围绕着企业机器运转，忽略用户价值，也忽略用户注意力承载度，最终导致广告盲及各种成瘾现象。从社会价值角度讲，用户应该把更多时间投入到工作、学习与生活中，而不是在无意义的各种推广和猎奇信息中沉溺迷失。

借用Cyd Harrell的话，如果不能够让一些企业采取这样的价值观，并将它们运用在产品中，而仅在设计领域传播这种价值观是没有任何意义的。相信有很多体验设计领域的设计师都在努力帮助企业做出正确的选择，去尊重用户价值。庆幸的是，从王者荣耀的防沉迷策略，到抖音的青年保护计划，我们能看到一些企业对于这些产品衍生问题进行的方案探索。例如，为了抓住用户的注意力，Facebook推出了不少新功能或默默改进了产品的逻辑。

Facebook近年来常常收到用户这样的反馈：有时候重要的事件会被其他内容挤出自己的视野，而这些其他内容往往是被动接收的，包括照片和视频。因此，2018年，Facebook以“从消费到连接”为主题进行优化信息流算法、转移拓展的重点，希望通过新闻信息流建立更多人与人之间的互动。Facebook 坚守人们优先使用其的原因是“和家人朋友联系”的立命之本，在新闻信息流体验中遵循这个核心价值进行了如图2.3-4所示的4个方面改进。

通过图2.3-4所示的四步，实现了下面一些改进：

（1）新页面“回忆（Memories）”功能（见图2.3-5）。这个功能算是对 Facebook“这一天（On This Day）”功能的延展，使用者在这里可以看到好几年前同家人、朋友分享的动态，而以前只能看到历史上今天的内容。

（2）“这一天交的朋友”功能（见图2.3-6）。顾名思义，在这个版块里，用户能看到历史上的今天交了哪些新朋友，Facebook 会自动生成一些特别的视频和拼贴画来庆祝这个“朋友纪念日”。

（3）“你可能错过的回忆”功能（见图2.3-7）。针对不经常登录的用户，在其主页的信息流里会出现该栏目，示意用户进行分享。“回忆合辑”则是总结整理了月度或季度内容，打包成短视频或适合分享的信息形式推送给用户。这些功能都旨在鼓励用户多在社交网络上分享。

“回忆”功能还是体现出 Facebook 想要努力获得用户的 “优质时间”，即哪怕会损失一些网页上的使用时间，但可以增加与Facebook 高质量的互动内容。增设 “回忆”功能的原因还在于对内容的控制，用户可以自行调整想要看到的内容，毕竟不是所有的回忆都那么美好。