015问 基于微信，能够搭建出什么样的用户增长矩阵？

小坏有话说

微信公众号都没做好还来提搭建用户增长矩阵？裂变也容易被封。事实上，微信公众号没做好是因为没有找准定位。基于微信公众号、小程序、社群、个人号打一套组合拳，才能更好地从微信里攫取流量，不提裂变，我们要建立的是用户入口矩阵。

问题解析

一、微信提供了哪些获取用户的方式？

基于微信，我们可以使用的用户触达渠道包括订阅号、服务号、社群、个人微信号、小程序和第三方工具。

每种用户触达渠道都有其特点，在搭矩阵前，要明确每种渠道的优劣势。

（1）订阅号：优势在于每天1次的推送机会，推送内容包括图文、语音、视频、H5，推送的频次高，能分享。劣势在于其入口越来越深，特别是在订阅号列表信息流改版之后，弱化了品牌印象，订阅数增长慢，活跃度低。

（2）服务号：服务号的优势在于能够显示在好友列表中，同时提供了很多二次开发功能，入口浅，变化多，通过第三方开发的消息模板也能实现高频次的消息推送。劣势在于消息模板限制条件比较多，触达用户的数量受限。

（3）社群：社群的优势在于能够直接与群组用户产生交流，方便维护，并且发送消息不受时间和次数的限制。劣势在于其维护成本高，社群容易沉寂。

（4）个人微信号：个人微信号的优势一方面在于能与用户私聊，另一方面在于可在朋友圈传播。劣势在于个人号加好友的数量有限，且频繁加好友容易被封号，用户量超过一定量级后朋友圈会自动只向一部分用户开放，同时个人微信号需要培养过程。

（5）小程序：小程序的优势是开发成本低，用户使用门槛低，能够承载一部分产品功能，同时微信开放了大量的小程序入口。劣势在于不能推送，缺少用户后续唤醒的渠道。

（6）第三方工具：主要包括例如直播、裂变工具、社群管理工具、数据分析工具等第三方工具，不是微信直接提供的，但可以应用于微信生态圈内。

二、基于用户，可以搭建什么样的用户增长矩阵？

根据以下不同的公司类型，可以设计出相应的增长矩阵（所谓公司类型不是业务类型，而是团队的能力特点和业务特征）。

1.内容输出能力强，如社区类产品。

基于团队的内容输出能力，将订阅号作为主要的获客阵地，通过爆文吸粉。通过第三方工具提供的如抽奖、直播等工具丰富内容展现形式，促进用户活跃，将付费用户引导至服务号，保证用户留存度与有效消息的触达，利用小程序做电商或知识付费等变现产品实现变现，利用个人微信号对KOL进行维护，通过活动组建粉丝社群，逐渐提升留存率，将核心粉丝导流至核心粉丝社群。

2.产品能力强，如工具类产品。

用户对产品的需求主要体现在应用场景中，而能够体现产品能力的渠道包括服务号和小程序。在拉新环节，通过服务号和小程序对产品能力的体现进行拉新，即推广的第一步是让用户使用服务号或小程序。第二步是引导用户关注服务号进行留存，订阅号配合实现产品应用场景的输出，让用户更好地使用产品功能，提高对产品功能价值的认同。第三步是通过社群实现核心粉丝的留存维护和疑问解答，利用个人微信号做客服，收集意见和进行产品迭代测试。

3.服务能力强，例如电商产品。

爱抬杠的同学不要问我为什么电商产品算服务能力强，电商的口碑非常重要的一部分来自于后期的客户服务。在搭建增长方式上，电商类以服务号和社群为主。服务号和小程序进行拉新，服务号和社群进行用户沉淀和变现，订阅号进行商品推荐提升变现，个人微信号做福利发放、意见收集、售后服务，第三方工具丰富活动形式，通过社群建立用户组织实现留存，例如购物达人群、穿搭达人群，为订阅号输出应用场景或用户口碑相关的内容。

4.没有什么特点的团队。

首先要找到自己的优势，从服务、产品、内容上找到一个突破口。找优势的过程可以采取这种矩阵：通过服务号、订阅号、小程序进行拉新，尝试内容、服务、产品3种拉新方式。对于活跃用户，及时引导至个人微信号以收集反馈意见和用户需求，组建用户社群作为裂变的前期准备。

总结

基于微信生态下的增长，无论什么渠道都存在一个共性问题，用户数据缺失。

我们无法获得更多的用户行为数据来进行精细化运营，需要通过第三方数据分析平台看到，比如订阅号用户的最后访问时间、访问内容、来源、地区、活跃频次等。可以进行简单的用户分层，指导我们的精细化运营。