3 订单建模与状态定义

从企业数字化转型的全局视角看，订单的数字化不仅是传统的企业与客户之间确定的销售订单的数字化，还包括对具体订单在生产过程中转换为工作令以及按照工艺要求进行生产加工过程的数字化，是电子元器件行业实现订单跟踪的基础。

订单信息建模

订单数字化的核心是对订单的信息建模，如图2-4所示。通过信息建模构建包含静态信息和动态信息的数字化订单模型，其中的静态信息包括与客户、人员、设备、产品、物料、工艺等基础信息；动态信息则是针对签订订单、订单确认、订单生产及订单交付过程中，与订单跟踪相关的工作令信息及构成工作令各个关键工序需要采集的物料、质量、动态工艺参数等数据，并由此形成工作令模型和工序链模型（工作令模型和工序链模型将在本书第3章详细阐述）。

图2-4 订单数字化——信息建模

订单数字化的信息建模实体及其关系如图2-5所示，包括客户、销售订单、发货清单、退货单、客户投诉等实体，相关实体及其属性如表2-1所示。

图2-5 订单数字化的信息建模实体及其关系

表2-1 订单实体及其属性

在信息建模过程中，需要分析上述各种建模实体之间的关系，数字化的订单实体间关系模型如图2-6所示，具体描述如下。

图2-6 数字化的订单实体间关系模型

① 客户与订单之间：一对多或者多对多关系，即一个客户每次既可以签订一个订单，也可以同时签订多个订单。

② 单据及其明细：一对多关系，各种单据是由其明细组成的，因此各种单据与其明细之间是一对多的关系。

③ 销售订单与交货单：一对多或多对多关系，企业根据客户的具体要求，针对销售订单的产品清单，可以一次全部交货，或者分批次交货。因此，销售订单和交货单之间存在一对多或者多对多的关系。

④ 销售订单与退货单：一对多或多对多关系，客户收到的产品如果因质量问题需要退货时，凭企业的交货单退货。客户可以对多个销售订单中的产品一次退货，也可以对销售订单中的一种或几种产品退货。因此，销售订单与退货单之间存在一对多或者多对多的关系。

订单状态定义

优质的客户体验来自企业通过数字化手段，面向客户展现订单执行全过程的状态信息。同时，对于企业生产管理的各个部门，为满足客户体验的高品质要求，会从不同视角提出订单跟踪的不同展示需要。对于生产一线的调度人员而言，则更关心哪些订单的交货期快到了，以及哪些订单已经超期需要及时与销售部门沟通，合理处置订单；对于销售部门而言，不仅关心订单现在处于哪个工序，更希望生产线能反馈还需要多长时间订单就可以完成，以便能够及时发现已经超出交货期的订单。为此，在电子元器件企业的数字化转型过程中，应根据企业不同职能部门以及客户等对订单跟踪的不同需求，构建一种面向订单跟踪的状态视图，通过不同的状态视图满足不同角色对订单跟踪的实际需求，对订单执行状态进行统计分析，并进行可视化展示。

在订单执行过程中，订单将在企业的市场、销售、生产等多个部门流转，经过多个不同的业务节点。订单每经过一个业务节点，订单的状态就会发生一次变化，将整个订单执行过程中全部的状态变换按照既定的规则进行组合运算，就形成了这个订单在该规则下的状态视图。

根据订单到交货的过程分解，订单执行的实际业务过程包含订单评审、订单排产、订单开令、订单生产、订单发货五个主要阶段。订单在经历上述每个业务阶段时，订单状态也随之变化。因此，可以通过订单的状态视图对订单执行所处的实际阶段、业务节点进行数字化展现，满足客户对订单跟踪的实际需求。对各个订单阶段的订单状态进行定义，形成了16种订单状态，如表2-2所示。

表2-2 订单状态定义

订单的状态视图为客户提供了一种了解订单执行进程的数字化手段。订单状态随着订单业务执行过程不断发生变化，如图2-7所示，将订单执行过程所涉及的各个业务部门及其执行具体业务与订单状态相互关联，形成订单执行状态与业务节点之间的映射关系，并借助信息系统实现对客户订单的全部执行过程的数字化。企业经营管理的各个部门（如市场、销售、生产管理等各部门）间通过订单的数字化及其状态跟踪，实现业务协同。销售部门可以定位订单目前处于哪个职能部门，并且根据相关部门人员提供的计划发货时间，及时反馈客户订单进度信息；生产管理部通过状态视图能够定位工作令当前处于什么状态，处于哪道工序，以及在哪个设备上进行加工等相关信息，根据设备负荷和车间生产计划合理安排生产。

图2-7 基于状态视图的订单跟踪过程