2 订单交付过程分解

企业实现产品销售、获取利润的关键是赢得客户订单。订单是企业与客户之间就产品销售达成的一致约定。企业获得客户订单后，即进入履行订单的流程，客户体验也由此开始。其中涉及两个重要概念：订单跟踪与订单交付。

订单跟踪

在订单数字化的基础上，通过软件系统、互联网等手段，向客户提供订单全生命周期数据的过程。订单跟踪发生在企业完成对客户订单交付的过程中，企业根据客户要求，将订单执行过程中从物料准备、生产过程、质量检验、产品出库到产品交付等相关信息提供给客户，帮助客户随时了解所签订订单的执行进度、状态等情况。

订单交付

企业接受客户订单后，按照合同约定向客户提供订单全部产品的过程。订单交付能力则是衡量企业按照客户交货期要求，按时、保质、保量完成订单全部订货产品，实现全部订单按期履约的能力。订单交付过程起始于订单接受/合同签订，结束于按照合同/订单要求将全部产品交付给客户的全过程，覆盖了企业的生产运作流程。但由于生产运作管理涉及企业销售、生产制造、物资供应等多个环节，如果从全流程角度考察订单交付，其管理的复杂性影响了对订单交付能力的有效度量。为此，我们以“订单—工作令—发货单”为主线，以订单状态跟踪与生产制造过程跟踪流程为核心，以提高企业产品的订单交付能力为目标，探讨企业数字化转型的基本过程，从“数字化订单”开始。

从签订订单到订单交付的基本流程如图2-3所示，订单跟踪通过对企业生产与运作管理过程中三类基本对象，即订单、工作令和发货单的数字化，实现对订单状态监控、生产过程监控，借助“订单—工作令—发货单”之间的关联映射，使客户能够了解订单的生产进度情况。从订单开始，延伸到企业生产运作全过程的数字化转型，对企业的生产管理人员而言，则可以借助订单跟踪，把控生产进度，提高订单的履约率。

过程分解

（1）订单评审

由于电子元器件产品的特性差异，企业在接受客户订单前需要充分理解客户对产品性能的要求，特别是针对一些客户化定制的产品，需要企业的研发部门和生产部门共同对产品的性能指标要求、生产工艺能力等做出综合评估，有时还需要进行工艺试制，以判断是否能够按照客户对产品性能个性化的要求、按照约定的交货期限完成产品生产及交付。因此，对于客户订单的跟踪设置“订单评审”环节。

（2）订单排产

订单排产状态表明企业对已经确认的客户订单开始列入生产计划并组织排产。电子元器件企业根据不同产品的工艺特征确定其生产批量，不同规格型号的产品库存差异较大。订单排产的基本规则/流程如下：

步骤1：如果库存足够满足订单需求，则直接分配发货；

步骤2：如果库存不足，则检查目前正在进行的工作令，如果能够满足订单要求，则将该工作令中一部分未对应订单的产品安排给该订单；

步骤3：如果还不能满足订单要求，则需要制订新的生产计划，为该订单安排生产，直至完成订单。

（3）订单开令

根据订单排产结果，企业对于库存不足的订单需求在经过订单评审后根据生产线产能等实际生产状况合理安排生产。根据订货量的大小，将订单拆成一个或者多个工作令，作为生产任务下达到车间。

工作令，即工作指令，是电子元器件行业生产组织、车间/生产线各个工位具体任务安排最重要的信息载体，在订单跟踪过程中扮演着非常重要的角色。产品在生产过程中，工作令会随着产品加工工艺路线在生产线不同工序上进行流转。在流转过程中，生产线操作工会在工作令上记录当前工序的投入产出信息、设备信息、人员信息、不合格品率信息以及工艺参数信息，直到加工完成为止。

（4）订单生产

依据生产计划排产及工作令，车间或生产线按照产品工艺路线组织具体的产品生产。由于电子元器件的生产工艺复杂，客户订单变更频繁，企业的生产往往不能按照预定的生产计划进行，导致订单经常不能按期交付，直接影响客户体验。始于订单数字化的电子元器件企业数字化转型，通过对生产过程中的每道工序进行监控，并辅以计算机采集相关信息和状态，完成订单在生产过程中的实时监控。

通常产品的加工过程是由很多的工序来完成的，因此对应具体订单的工作令状态表明了订单具体的工序阶段。对工作令状态的信息采集，就是针对订单生产的工序级跟踪，即跟踪工作令的工序加工进度。这种跟踪一般以某道工序的加工完成为标志，跟踪粒度较细。

在工序层次上跟踪产品的加工进度，可以为生产过程决策及订单进度跟踪提供更为精细的数据，提高订单按时交付能力。同时，这种跟踪也可以采集工序加工过程中的质量信息，使得工序质量追溯成为可能，但通常这种追溯的成本较高，对实际业务流程可能产生较大影响。

以实际电子元器件企业RJK产品的订单生产为例，其完整工艺路线包含很多的重复工序以及耗时很短的工序，这些工序对整个订单生产的完工周期影响不大，因此可以结合实际的产品生产工艺，定义生产过程中的关键工序（影响最终产品产出的工序以及关键质量控制工序）进行数据采集和状态信息采集，实现对关键工序的监控，满足生产制造过程中对订单跟踪的需求。

（5）订单发货

根据订单交货期要求，在准备好订单所需全部产品后，向客户发货，订单状态为“订单发货”。在客户接收产品并验收入库后，订单状态修改为“订单完成”。