刘红艳

健康牢固的品牌关系和持续品牌忠诚是企业竞争优势的重要来源。品牌的功能性价值和象征性价值是影响品牌忠诚的重要因素，是吸引消费者建立和保持品牌关系的动力。品牌未能兑现所承诺的价值将给品牌关系带来负面影响。已有研究多关注顾客对品牌产品的功能性价值失望（如产品伤害危机）对品牌忠诚的影响，然而品牌产品的象征性价值未能实现（如心理契约破坏）如何影响品牌决策尚不得而知。本文从心理契约的角度出发，将心理契约分成交