二、始终保持热情主动的服务态度

热情主动的服务态度是指客服在接待客户时，以积极、热情、主动的态度为客户解决问题或提供服务。电商客服人员需要始终保持这种服务态度，它是提高客户满意度和忠诚度的关键因素之一。热情主动的服务是获得客户的基础，客户在接受服务的时候都希望客服是热情主动的，没有哪个客户会喜欢一问三不知、不耐烦的客服。热情主动的服务有时还会带来额外的订单，在客户犹豫不决或准备放弃时，客服人员的主动推介和热情周到的服务可能会让他改变主意。

客服的热情主动主要体现在热情问候客户、主动提供帮助、积极解决问题、关注客户需求、保持积极心态等方面。