章末案例

“小米之家”的新零售模式

小米的全渠道零售战略涵盖了线上和线下零售渠道，其中，线上零售包括小米商城、有品平台及第三方线上分销；线下零售则包括小米之家和第三方分销网络销售。小米之家是目前线上导流，线下多品类经营的典范之一。简单来说，小米之家通过线上的影响力，将线上流量以及大型商超的自然流量导入到线下门店，以多品类的小米系列产品吸引消费者，在增强消费者体验的同时，促进不同品类小米产品的销售，从而增加销量。

截至2018年年底，小米之家线下体验店数量达到700家，小米授权体验店近1200家。这些门店主要开设在城市核心商圈的中高端商场，是提供产品展示、科技体验、增值服务、商品销售、社交互动的创新零售品牌，也是满足消费者智能物联、消费升级等需求的智能科技产品平台。

为了小米之家的发展，小米在过去几年中进行了大量的产品研发，并投资了多家生态链公司，共同推动了小米品类的扩张。由于成本相对固定，在销售量达到一定规模之后，线下的成本已经可以与线上持平。小米之家的新零售特点主要体现在以下几个方面。

（1）多品类广覆盖的组合与更新策略保证了小米之家的流量与热度。小米之家的产品除手机以外，还有影音设备、智能家居、酷玩产品以及手机电脑的周边和配件等，如电饭煲、旅行箱、电视、空气净化器、净水器、吸尘器……这些产品覆盖了个人、家庭、旅行、办公等不同场景。在店内，局部空间被模拟成家庭厨房、客厅环境进行产品展示，增加了场景体验式消费的乐趣。商品品类上，小米之家通过低频消费（如手机、家用电器）和高频消费（如耳机、电池、电动牙刷）的结合来吸引客流，围绕“家的理念”构筑产品线。

（2）高效运营，线上线下同质同价。小米之家主要依靠后台保障能力、科技算法提升店面效率和持续的服务能力。小米自建的基础能力，包括仓储、物流、客服、售后等服务也逐渐运用到小米之家的发展中，相比传统零售大大节约了成本并提高了效率。通过线上的系统分析和安全使用，小米之家能有效帮助城市和店铺的选址。

（3）利用生态互联智能性增强用户黏性。小米家电均可以与手机互联，通过米家App进行统一管理和控制，为消费者提供更便捷的智能体验。在未来，小米用户只需要通过手机，就可以控制家中的扫地机器人、智能电饭煲、智能电视、智能音响等设备。

（资料来源：人民邮电出版社专业自主学习资源库.本书有删改）

案例思考

1.简述小米之家的线上导流与线下多品类经营模式。

2.小米之家的新零售主要体现在哪些方面？

3.通过查阅资料，谈谈小米商城、有品平台及第三方线上分销等线上零售模式的具体运作方式是怎样的？