物业管理投诉解决与沟通技巧(智慧物业管理与服务系列)
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第一部分 物业管理投诉解决

第一章 客户投诉的分析

本章学习目标

1.对投诉行为有初步的认识。

2.了解客户投诉的常见原因。

3.了解投诉者的常见心态。