◎顶层设计从哪里入手

顶层设计涉及企业管理的方方面面，我认为最重要、最紧迫的是六大方面：企业战略规划、商业模式设计、产品创新体系、内部管控体系、沟通激励机制、企业文化建设。这些系统性体系搭建起来之后，企业在未来5年往哪里走、通过什么样的模式赚钱、如何开发出有独到价值的拳头产品、如何建设完善的内部管控体系、如何激发全体员工的主人翁精神、如何形成经营人心的土壤等问题就有了清晰的答案，就会形成一套科学的经营管理体系，把企业家从纷繁庞杂的日常工作中解放出来，把精力用在把握未来商机和宏观节点的控制上。我常说，一家经营好的企业赚钱，一家管理好的企业健康，一家文化好的企业快乐。

企业战略规划

战略不是很多人所误认为的目标，也不是把目标分解的过程，而是实现目标的路径和具体的方法，就像企业的导航系统，负责引导企业沿着正确的航向前进。制定企业的5年战略规划，可以让大家看到未来和希望，减少决策的变量和不确定性。

商业模式设计

商业模式设计是企业进入一个新行业、开发一类新产品，或者进行转型升级时才会用到的一个方法论，旨在用严密的逻辑说服自己、投资者和用户。通过商业模式设计，明确企业把产品或服务推向市场的模型，即通过什么样的渠道或者中间环节，以高质量、高效率、低成本的运营模式实现赢利目标，让客户得到更多的利益和便利，从而找到一家企业建立竞争优势的着力点。

产品创新体系

产品创新体系是一个企业的硬件系统，也是很多企业最不重视的一个方面。因为过去30多年，大家对营销的理解出现了偏差，以为广告、宣传、促销就是营销，而把营销最重要的工作“提高产品力”甩在了脑后，所以必须尽快纠偏，让企业回归市场营销的本质，回到原点，即根据客户未被满足的需求，开发有独到价值的好产品，给目标客户一个无法抗拒的理由。

内部管控体系

内部管控体系是一个企业的保障系统。人性化管理离不开规范而科学的制度、流程和方法。企业需要建立一整套“规定动作”，让大家有章可循，避免出现越位或缺位。通过建立内部客户机制，明确不同职能部门之间的相互关系，通过握手协议解决“掉链子”问题。

沟通激励机制

沟通激励机制是一个企业的动力系统，通过系统化、规范化的沟通和激励机制调动大家的主观能动性，让大家为了实现个人的利益最大化而努力工作，让大家都看到未来，知道自己的职业生涯规划，知道只要自己努力就会取得成功，即激发大家的主人翁精神，焕发正能量。

企业文化建设

企业文化建设是一个企业的平衡系统。根据企业老板的价值观念和企业的发展战略，企业要形成可以落地执行的、非常具体的行为规范，千万不要把企业文化建设变成“群众运动”，更不要把企业文化变成挂在墙上的口号。要知道，企业文化是根植于员工内心深处的一种信仰，是一种自律行为，需要自上而下地传承，因为员工不关注领导怎么说，只关注领导怎么做。所以，企业文化不是说出来的，而是做出来的。

顶层设计要从转变企业老板的思维方式开始，因为在过去，大家已经习惯了走一步看一步。在浮躁的环境驱使下，大家一味地追求快，什么“快鱼吃慢鱼”“先开枪后瞄准”都是奇谈怪论。于是，企业老板过分地追求速度而忽视了质量，过分地追求结果而忽视了过程。很多老板可能会找借口进行自我安慰，对没有顶层设计导致的问题进行辩解，美其名曰不断地改进与优化。成功企业注重过程控制，相信过程正确，结果必然正确；而且成功企业注重顶层设计，不管什么事情一定是想周到了再做，磨刀不误砍柴工。他们提倡的理念是：第一次做就要做对。从短期看花时间进行顶层设计耽误了一些时间，但是从长期看可以少走弯路，少缴学费，到头来速度更快，甚至可能后来居上。

有的企业老板还没有真正意识到顶层设计的重要性和紧迫性。大家忙于解决企业面临的困难和问题，一直低头拉车，而忘了抬头看路，没有意识到企业今天面临的这些困难或问题，根源大多与企业没有顶层设计有关。在《活法》一书中，稻盛和夫有一个重要的观点：一个人要想成功，需要天赋、知识、技能，这三个要素的得分从0分到100分，分越高越好，但是还有一个要素比这三个要素更重要，那就是思维方式，因为其得分是从-100分到100分，一旦思维方式错了，结果就是负的。不过。他没有详谈改变思维方式从哪里入手。

理解了顶层设计的定义和内涵之后，就要对企业进行诊断，即找出制约企业健康发展的短板，明确下一步的着力点；然后，聘请做过顶层设计的实战专家（高级职业经理人）深入企业进行一对一咨询，通过“传帮带”的方式让管理层掌握做顶层设计的技能，或者参加高品质的顶层设计特训营，通过实战演练学习顶层设计的方法论；最后，把任务进行分解，通过常态化的检查制度，确保各项任务达到预期目标，进行动态调整，实时纠偏。

企业在进行顶层设计的过程中，一定要避免出现三个问题——赶时髦、跟错人、想当然，否则很容易进入雷区或掉进陷阱，最后走向反面。

首先是“赶时髦”。这是企业无法摆脱的一个问题，一旦某个概念成为社会热门话题，很多企业会沉不住气，生怕自己落伍，还没有搞清楚原因就盲目跟风。比如，大家热衷于谈论互联网思维，很多企业老板就把互联网思维挂在嘴边，要求大家用互联网思维做事，唯恐别人说他落后了，可是大家不清楚什么是互联网思维，结果必然是无从下手。在我看来，根本就不存在“互联网思维”这个概念，而是到了互联网时代，人们的思维方式要随之改变，所以正确的说法是“互联网时代的商业思维”。

其次是“跟错人”。随着顶层设计的概念开始流行，社会上很多培训公司、大学商学院、培训师纷纷开办顶层设计的课程，很多“伪专家”看了别人写的书，听了别人讲的一些观点，然后采用“新瓶装旧酒”的方式进行拼凑，甚至直接把别人书上的内容借过来，变成自己的观点。这些“伪专家”有一些共同特征，很容易识别，那就是他们从未在企业做过顶层设计，甚至没有在规范化的大公司里担任高管的工作经历，是一些“只看过猪跑，没吃过猪肉”的人。虽然没有吃过猪肉，他们却敢在大家面前大谈猪肉如何好吃、猪肉如何烹制，让大家听得垂涎欲滴。如今，中国的培训业也陷入了抄袭、模仿、跟随的怪圈，“假冒伪劣”产品横行。一些企业老板由于辨别能力有限，很容易被敢说大话的销售人员误导。老板一旦在认知上出现了偏差，很容易误入歧途，贻误战机。

最后是“想当然”。很多企业老板做决策前根本不做市场调研，也没有数据做支撑，只是拍脑袋做决策。面对不同观点，很难静下心来倾听，而是主观臆断，到头来很多决策都是顾此失彼。很多人虽然对顶层设计感兴趣，但是在搞清楚概念之前就按照自己的理解去做，容易跑偏，就像近年来企业文化红火过，国学红火过，执行力红火过，企业大学红火过，最后都不了了之了。