第三章 法律顾问服务流程

第一节 岳成律师事务所的机构设置

一 岳成律师事务所机构设置图

1.岳成律师事务所党建工作委员会，全面负责总所及各分所党建工作。

2.岳成律师事务所管理委员会，全面负责总所及各分所管理工作，对本所合伙人会议负责。

3.岳成律师事务所感动服务督导委员会，全面负责总所及各分所感动服务工作，对本所合伙人会议负责。

4.岳成律师事务所业务指导与培训委员会，全面负责总所及各分所业务指导与培训工作，对本所管理委员会负责。

5.岳成律师事务所风险防控委员会，全面负责总所及各分所风险防控工作，对本所管理委员会负责。

6.岳成律师事务所品牌建设委员会，全面负责本所品牌建设及宣传推广工作，对本所管理委员会负责。

7.岳成律师事务所监察委员会，全面负责本所投诉、违纪、违规等监督检查工作，对本所管理委员会负责。

8.岳成律师事务所法律顾问研究中心，负责法律顾问业务理论与实践研究工作，对本所管理委员会负责。

9.业务部门：公司与投融资业务部，家族财富管理与传承部，房地产与建设工程部，互联网业务部，涉外业务部，政府与公共事务部，医药、卫生与大健康部，劳动人事部，知识产权部，教育、文化与传媒部，民事业务部，刑事业务部。

二 感动服务督导委员会

岳成律师事务所北京总所及各分所下设感动服务部。

岳成所首倡感动服务，感动服务是岳成所法律服务的标准。岳成所法律服务经历的3个阶段：建所之初提出无过错服务，就是让当事人挑不出在法律服务中的过错。10年后提出满意服务，就是律师在法律服务中让当事人满意。建所20周年，岳成所又提出感动服务，这就要求律师在法律服务中，不单无过错，还要让当事人满意，更要让当事人感动，这是服务的最高层次。如何提供令客户感动的法律服务是我们一直坚持并追求的目标。

岳成所专门设立感动服务督导委员会、感动服务部，通过日常的抽查和回访，对律师的服务进行监督和管理，随时收集整理，并通过培训、集体讨论和法律顾问单位座谈等形式，及时有效地与律师进行分享和反馈，从而不断地提升服务质量。

感动服务不仅仅是一个口号，还需要大家在日常服务中不断摸索探究，制定出统一的法律服务标准。法律服务标准的建立不是一成不变的，需要在实践中不断调整和改进，在法律服务标准的基础上，要根据不同客户的需求，制定针对不同客户的个性化服务标准。

三 法律顾问事务部

为了确保向法律顾问单位提供标准化、专业化、规范化的法律服务，岳成律师事务所律师实行专业化分工，由全所律师向顾问单位提供综合全面的法律服务，由法律顾问事务部负责联系、沟通、管理和监督。

建立健全相关职能部门是律师事务所按照法律顾问服务的标准化流程为顾问单位提供全方位优质服务的组织保证，也是能否发挥综合全面法律服务最大作用的关键。

（一）法律顾问服务模式的演变与发展

岳成律师事务所早期的法律顾问服务没有强调专业化分工和团队服务，每项法律服务工作完成后没有系统的记载，更没有登记、造册和归档。一旦遇到同一件事情需要进一步处理时，则无法进行查阅，更不可能找到可参照的依据和材料，使得律师需要投入大量重复劳动，工作效率大大降低，服务质量也无法提高，甚至给法律顾问单位造成一定损失。随着法律顾问服务工作的不断深入，整个律师行业均逐渐向专业化分工发展，更注重团队服务。但是，这种初级专业化分工和团队服务仍缺乏统一、科学、规范的管理和长远计划，也无法保质保量地为法律顾问单位更好地服务。

为解决以上问题，迫切需要组建一个专门服务于法律顾问单位的职能部门，负责处理法律顾问单位日常的需求、质量跟踪反馈、统计分析等工作。该部门的设置可以为律师的工作提供大量参考资料和数据，避免律师的重复劳动，全面提高工作效率和工作质量，从而更好地为法律顾问单位提供优质高效的法律服务。

岳成律师事务所为适应法律顾问事务的需求，专门组建法律顾问事务部，承担起日常与法律顾问单位相关的一切日常对接工作，并在工作中逐步探索、制定出一整套较为成熟的标准化服务流程，作为日常工作规范，统一对律师为顾问单位提供服务的相关事宜进行管理。

（二）设立职能部门的必要性

法律顾问事务部作为职能部门，是连接法律顾问单位与律师事务所之间，以及律师事务所与所内律师的桥梁和纽带。

对外部而言，法律顾问事务部将顾问单位的需求和律师事务所的服务紧密结合，通过标准化服务流程，为法律顾问单位提供优质高效的法律顾问服务。

对于内部而言，法律顾问事务部将整个律师事务所接收的法律工作，根据内部的具体情况进行专业化分配，比较类似各大医院的分诊台，并对后续律师服务进行跟踪监督，更好地促进律师工作的主观能动性及法律顾问服务质量的提升。

（三）职能部门的建立

岳成律师事务所法律顾问部成立于2007年1月1日，法律顾问事务部规模及构成，通常根据法律顾问单位的数量和工作要求设置，但基本框架要符合一般规律并能形成明确的职责分配，便于更好地开展工作。