四、组织危机管理4R模型

出于研究与实践的需要，不少中外专家学者提出了危机管理的模型，其中知晓率较高的包括米特罗夫（Mitroff）和皮尔逊（Pearson）提出的五阶段危机管理模型（信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复阶段、学习阶段），诺曼·R.奥古斯丁（Norman R.Augustine）的危机管理六阶段模型（危机的避免、危机管理准备、危机确认、危机控制、危机解决、从危机中获利），中国学者薛澜提出的危机管理五阶段论（预警准备、识别、隔离、管理、事后处理）和胡立成的三阶段论（危机前预防、危机处理、危机后恢复）。

危机管理专家罗伯特·希斯的4R模型认为，缩减（Reduction）、预备（Readiness）、响应（Response）、恢复（Recovery）是构成危机管理的四个重要内容。其中，缩减是贯穿危机管理全过程的核心内容，危机管理的主要目标，就是减少组织发展过程中的风险和威胁，降低危机发生时的损失与响应成本，提高组织监控与抵抗危机的能力，使得组织有更大的概率健康可持续地发展。

在实践中，4R模型也非常具有操作性、指导性，因此被很多组织广泛使用。

4R模型