2.2
劳务派遣业务洽谈
2.2.1 劳务派遣业务洽谈流程
劳务派遣业务洽谈流程如图2-2所示。
图2-2 劳务派遣业务洽谈流程
2.2.2 劳务派遣业务服务标准
（1）服务资质标准
经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管辖权的人力资源社会保障行政部门依法申请《劳务派遣经营许可证》。未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。
《劳务派遣经营许可证》应当载明单位名称、住所、法定代表人、注册资本、许可经营事项、有效期限、编号、发证机关以及发证日期等事项。《劳务派遣经营许可证》分为正本、副本。正本、副本具有同等法律效力。
《劳务派遣经营许可证》有效期为3年。
（2）服务收费标准
①被派遣员工。根据《中华人民共和国劳动合同法》（下面简称《劳动合同法》）规定，劳务派遣公司和用工单位不得向被派遣员工收取费用。
②用工单位
a．服务费用的标准：收费标准一般是每人____元/月。具体的收费标准是劳务派遣公司根据用工单位需要员工的岗位、工作强度、招聘难度综合报价，最后与用工单位双方协商确定的。
b．结算时间和方式：用工单位每月____日前按照与劳务派遣公司约定的结算方式，向劳务派遣公司支付相应的费用。
c．用工单位支付给劳务派遣公司的服务费用，劳务派遣公司必须开具服务费发票。
（3）服务内容标准
劳务派遣业务服务的内容主要有以下三点。
①务派遣公司根据用工单位的用人需求，向用工单位提供符合条件的被派遣人员。
②劳务派遣公司与被派遣人员签订派遣劳动合同，同时还负责发放工资，并办理五险一金以及后期离职、劳动争议的处理。
③人事代理服务。
（4）服务质量标准
①招聘：劳务派遣公司根据用工单位提出的用人需求在____个工作日内入职到岗。
②入职培训：让被派遣员工了解用工单位的管理制度、岗位职责。
③缴纳社会保险、住房公积金、商业保险并核算被派遣员工工资：每月及时缴纳社会保险、住房公积金及商业保险，并准确核算被派遣员工的工资。
④协调处理员工劳动争议：接到员工劳动争议后，应在____个工作日内处理，并将处理结果及时反馈给用工单位。
⑤人事代理服务：按照双方签订的人事代理协议执行。
2.2.3 劳务派遣业务洽谈技巧
（1）技巧一：掌握洽谈礼仪
①业务洽谈人员的仪容仪表要求
a．业务洽谈人员洽谈前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。
b．业务洽谈人员的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
c．业务洽谈人员服装应干净、整洁，不得有褶皱、有异味。
d．女性洽谈时须化淡妆，保持素雅自然的容貌，不得化浓妆、异妆。
②业务洽谈过程中的商务礼仪
a．自我介绍时，要自然大方，不可有傲慢之意。受到介绍的人员应起立并微笑示意，交换名片时，要双手接递。
b．业务洽谈人员注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方。手势自然，不宜乱打手势。切忌双臂在胸前交叉，显出傲慢无礼的姿态。
c．业务洽谈人员要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出对对方的尊重与礼貌。
（2）技巧二：领会身体语言
业务洽谈人员在洽谈过程中要注意识别对方的身体语言，从中获得相应的信息。
①从容、谨慎的言谈表明对方充满自信。
②勉强的笑容和快速的语速表明对方紧张。
③手臂或腿交叉表示对方有防御性。
（3）技巧三：适当让步
业务洽谈人员适当让步时，应记住以下三点。
①尽量只作最小的让步，并且减少后续让步。
②设定洽谈目标，在作让步之前必须考虑到让步对目标造成的影响。
③不作无回报的让步。