04 工作质量考核

与人力资源体系的其他模块相比，员工关系管理工作具有基础性、操作性、服务性的特点，其工作内容以行政事务性的工作居多。员工管理的工作考核指标，应以定量+定性相结合的方式来设计。员工管理工作的考核要点主要包括三个方面：工作规范性、处理及时率、员工满意度，企业可以根据自身实际设计具体的考核指标。

图1-4 员工管理工作的考核指标设计

Human Resources 小贴士

企业可以结合本单位员工关系中矛盾最突出的问题，设计相应的考核指标。考核指标不宜过多，应重点围绕工作规范性、处理及时性、员工满意度来设计。