任务一 网店平台的确定
【任务引入】
李刚是刚入学的大学生，他希望自己能开一家网店。但在开店前需要准备什么素材，如何选品与确定商品来源渠道，这些开店的基本常识他都不清楚，半个月来他开店的进展缓慢，他该怎么办呢？
任务1：常见的网上开店平台有哪些类型？
任务2：根据李刚的需要，帮他选择网上开店平台。
【知识链接】
一、网店的概念
网店通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，如同在大型商场中商家租用场地开设的专卖店一样。在电子商务发展的早期，一些零售网站也称为网店，如当当网上书店、亚马逊网上书店等。随着这些零售网站的快速发展，其经营的商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站通常都不再被称为网店，而改称“网上商城”了。一些大型电子商务网站除了自己销售产品之外，也能为其他企业提供租用网上商店或者开设网上专卖店的业务。
二、常见的网上开店平台
现在网上的开店平台非常多，部分平台已经积累了相当高的人气，选择一个好平台，对店铺的推广非常有利，因此对网上店铺的经营者而言，首先需要对主流的网上开店平台有基本的了解。
1. 网上开店平台
经营者需根据实际需要来选择网上开店平台，例如，个人用户适合在淘宝网、易趣网等C2C平台开设店铺，商家、企业等既可以选择C2C平台，也可以选择京东商城、天猫商城等B2C平台。
（1）淘宝网
淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是我国受众非常大的一个网购零售平台。近几年，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由原本的C2C网络集市变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。
淘宝网为淘宝会员打造了一个非常全面和完善的网上交易平台，平台操作也比较简单，非常适合想要开设网上店铺的个人卖家。如图1-1所示为淘宝网首页。
图1-1 淘宝网首页
（2）天猫商城
天猫商城原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫商城是淘宝网打造的B2C电子商务网站，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供了100%品质保证、7天无理由退货以及购物积分返现等优质服务，其中天猫国际还为消费者提供直供海外的原装进口商品。
天猫超市是淘宝天猫商城全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市实现购买次日送达。天猫超市采用统一的商品包装，并提供每日三配、指定时间送达、指定日期送达等非常不错的配送服务。图1-2所示为天猫商城的首页。
图1-2 天猫商城首页
（3）京东商城
京东是中国最大的自营式电商企业，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部，其售后服务、物流配送等方面的软、硬件设施和服务条件都比较完善，京东商城与天猫商城一样，是B2C类型的电子商务网站，另外，入驻京东必修具备一些基本的条件。图1-3所示为京东商城的首页。
图1-3 京东商城首页
（4）其他网上开店平台
与淘宝、天猫、京东等电子商务网站类似的平台很多，如当当网、亚马逊、苏宁易购、唯品会、小红书、拼多多等。下面分别进行介绍。
当当网：当当网是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。当当网早期主要进行书籍的出售，后逐渐扩展至经营图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。在物流方面，当当网可在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现次日达。
亚马逊：亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，一开始只在网上销售书籍，现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
苏宁易购：苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台，经营范围涵盖手机、家用电器、生活家居、超市、母婴、金融等品类。
唯品会：唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并将这一模式持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。这一模式被形象地誉为“线上奥特莱斯”。唯品会每天早上10点和晚上8点准时上线200多个正品特卖品牌，以最低至1折的折扣实行3天限时抢购，能为消费者带来高性价比的“网上逛街”的购物体验。
小红书：小红书是一个网络社区，也是一个跨境电商平台，还是一个共享平台，更是一个口碑库。小红书的用户既是消费者，还是分享者，更是同行的好伙伴。和其他电商平台不同，小红书是从社区起家的。一开始小红书的用户在社区里分享海外购物经验，后来分享的边界被不断拓展，触及生活的方方面面。
拼多多：拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。拼多多的用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格购买商品。拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，让用户体会更多的实惠和乐趣。
2. 淘宝和天猫的店铺类型
淘宝和天猫都是阿里巴巴旗下的网站，但是其中的店铺经营方式却差异很大，按照商家经营性质、收费标准、入驻标准的不同，可将这些店铺划分为集市店铺和商城店铺。下面分别对淘宝和天猫的店铺类型和经营模式进行介绍。
（1）集市店铺
集市店铺一般也被称为C店，淘宝网中的店铺均为C店。C店是淘宝网中店铺的主体经营模式，所收取费用较少，门槛较低。由于C店经营和销售的成本控制具有较大的自由性，空间比较大，因此前往C店开设店铺的个人或公司非常多。但是这种自由性也导致了刷好评、刷信誉等恶性竞争事件，使很多小卖家较难取得买家的信任。同时，也由于开设集市店铺的卖家较多，所以C店的竞争情况十分激烈。
集市店铺因经营者的身份不同，分为个人店铺（通过身份证认证开设的店铺类型）和企业店铺（通过营业执照认证开设的店铺类型），这两类店铺在店标、注册条件、发布商品数量、子账号数量、店铺名称设置、橱窗位设置、直通车报名这些方面都有一定的区别。
C店按照店铺功能可以分为普通店铺和旺铺。普通店铺是淘宝店铺最早的样式，页面布局较为简单，视觉效果不够丰富，因此逐步被淘宝旺铺所代替。淘宝旺铺分为旺铺专业版和智能版，两个版本各自的功能和模块都存在一些差异，同时收费标准也不同。
C店的信用等级可以划分为红心、钻石、蓝皇冠、金皇冠四个阶段，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。评价分为“好评”“中评”“差评”3类，每种评价对应一个信用积分，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，信用度分为20个级别，如图1-4所示。
图1-4 淘宝信用等级
（2）天猫商城
天猫商城是由淘宝网打造的在线B2C购物平台，相对于集市店铺而言，更容易让买家信任，但是投入也相对较高。天猫商城的入驻流程大致分为提交申请、审核、完善店铺信息和开店4个阶段。天猫只接受合法登记的企业用户入驻，不接受个体工商户、非中国大陆企业入驻，在入驻之前还需提供天猫入驻要求的所有相关文件。
天猫商城的店铺主要分为旗舰店、专卖店和专营店3类。
旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。
专卖店：商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。
专营店：经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下的专营店只能申请一家。
在天猫商城中，不同类目的商品，入驻要求也不一样，想要入驻天猫的商家都需仔细阅读相关规定和资费说明。
三、网上开店的流程
网上店铺与线下实体店的开店流程比较类似，过程十分漫长，以淘宝网为例，由于淘宝集市店铺的门槛较低，因此开店的前期准备工作较天猫之类的B2C类电子商务平台更简单。下面介绍个人店铺的开店过程。
1. 开店前期准备
开店前期准备主要是指店主根据对市场的分析，选择适合自己店铺网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。选择适合网上销售，且具有特色的物美价廉的商品是网上开店的基本前提。同时，还需提前准备在网上购物平台开店要求的相应资料。
2. 选择开店平台
不同类型的平台，对入驻商家的要求也不相同，此外，根据开店用户的实际情况，也有自主创建网店和使用自助式网站开店两种选择。一般来说，淘宝网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站，则对商家入驻的要求较高，普通个体户不能申请。
3. 开设店铺并完成装修
申请成功后，即可开始店铺的装修和管理。装修和管理店铺是个烦琐的过程，包含的内容非常多，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、岗位管理、物流管理等，其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作之一，好的名字可以给消费者留下好印象，且方便消费者进行记忆，而商品类目的选择则与日后的经营成效息息相关。
4. 进货
对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本非常重要，而要做好这一点，就要选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。
网上商品的进货渠道很多，阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。
5. 商品拍照
拿到商品以后，即可为商品拍摄好看的照片。由于消费者无法直接接触和检查网上商店中的商品，因此通常顾虑较多，为了在一定程度上打消消费者这种顾虑，商家需要向其展示商品的实拍图片。网上店铺中商品的实拍图一般要求要拍得好看，但好看的前提是保证图片不失真，否则就容易产生售后问题。
6. 上传商品
上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写到网站中。上传商品的过程也比较烦琐，如需上传主图、选择二级类目、设置商品名称、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。
该阶段设置的商品名称非常重要，关乎店铺的流量，要提前进行分析并加以确定，商品的主图和详情页也要提前进行制作。此外，商品的价格也是商品是否畅销的重要影响因素之一。
7. 店铺营销和推广
店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上店铺营销和推广的方式与实体店不一样，网上店铺的推广主要是通过网络渠道进行的，例如，通过淘宝网自身的推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台推广，图1-5所示为淘宝网自身提供的推广工具。
图1-5 淘宝网自身提供的推广工具
8. 商品售中服务
通过网上店铺消费的消费者，在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通，如提出某些问题或要求，此时需要卖家能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，卖家严禁向第三人透露买家的相关信息，否则将给予处罚。
9. 发货
消费者确认购买商品后，卖家要在自己设定的时间内寄出货物，包括通过快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此卖家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和质量。
10. 处理评价和投诉
店铺信用是网上店铺非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，淘宝网买卖双方都需对对方做出评价。淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的，如果遇到买家差评或投诉，需尽快联系买家解决问题。如果遇到恶意评价，卖家也须向网站投诉，以减少损失。
11. 售后服务
好的售后服务不仅可以为商品增值，还能扩大商品所在店铺的影响力。售后服务包括技术支持、退换货服务等，好的售后服务可以留住更多的回头客，会直接影响商品销量。
案例分析
农村电商足不出户把土特产卖到了全国
2005年王淑娟以优异的成绩考入四川音乐学院音乐教育专业，读大学时她压根没想过回乡创业。直到2008年“5.12”汶川特大地震，她的人生轨迹发生了转变。
那年，作为受灾最严重的地区之一，四川省青川县约95％的房屋建筑被摧毁，满目疮痍的家乡让王淑娟深受触动，“特别想为这里做点什么”，尤其看到震后当地农民的优质土特产销路不畅，“抱着金饭碗受穷”时，“那种念头就更强烈了”。
2009年从四川音乐学院毕业后，王淑娟放弃当音乐老师的机会，毅然回乡创业，选择回老家青川县做蜂农。在亲朋好友的帮助下，她筹集了一些资金，在青溪镇和瓦砾乡分别建立了中华蜂生产基地和中华蜂繁育基地。王淑娟在淘宝网上开办了“青川县森花王氏蜂业”网店并入驻“阿里巴巴”成都创业园，通过电子商务平台将产品销往全国各地，后来又在县城开了实体店，从事青川山珍的批发零售。
因为很重视产品的营销，王淑娟的蜂蜜生意渐渐有了起色。不过，就在企业刚步入正轨不久，王淑娟又做了一个出人意料的决定，为了全面提高自身素质，王淑娟决定出国深造。2011年1月，在创业路上稳扎稳打、一步一个脚印的王淑娟，进入澳大利亚迪肯大学学习深造，攻读传媒专业的硕士研究生
在国外两年，她几乎尝遍了澳大利亚和新西兰各种品牌的蜂蜜，并查阅了大量关于蜜蜂养殖的前沿资料，“给我最大的感触是，一定要把品牌做起来”她说。在王淑娟看来，正宗的唐家河蜂蜜营养成分一点都不比那些国外高档蜂蜜低，但自家蜂蜜的品牌、包装、产品附加值与之相比“不知差了多少档次”。
2012年12月，王淑娟拿到了澳大利亚迪肯大学传媒专业硕士研究生文凭。随着对品牌的认知加深，2013年回国后，王淑娟开始着手扩大企业规模，第一个“动作”就是成立蜀蕊合作社，以“农户+公司+电商”的新型经营模式，线上线下双渠道推广销售。
她进一步扩大了她的蜂蜜生产基地、蜂蜜加工厂和网店的规模并在县城开起了“青川特产总汇”实体店，从事“青川山珍批发零售”。网店主要经营青川黑木耳、香菇、竹荪、薇菜、银耳、天麻、茶叶、核桃和蜂蜜等。线下则成立合作社，通过电商模式，将农户、公司资源整合，形成了“基地+网店+实体店”一体化的“立体经营青川山珍”的模式。
然而，大半年的电商运营，让她深感青川电子商务配套的不足，她觉得应该为青川的整体品牌做点什么。
2014年，王淑娟成立了青川县智宸网络服务有限公司，成为一名电商服务商，“与农业合作社对接，为消费者提供安全可追溯的优质农特产”。
王淑娟还希望能为当地电商提供配套服务，解决青川电商人才不足，缺少美工、运营、摄影人才的缺口，“我希望能帮助大学生、职高学生、青年通过电子商务实现梦想”。现在王淑娟不光卖蜂蜜，还通过和农业合作社的合作，发挥电商平台优势，将更多、更健康、更安全的土特产品通过网络推送给广大消费者。
2017年年初，王淑娟又注册资金50万元，建立了“青川县川申农特产开发有限公司”，实现了她立体经营“青川山珍”的梦想。目前，公司运转很好，产品畅销北京、浙江、陕西、甘肃、重庆、成都等省市。
案例思考：
1. 本案例中王淑娟的网店的特点是什么？
2. 王淑娟经营网店的经历给了我们什么启示？
【思考与讨论】
1. 常见的网上开店平台有哪些？
2. 选择网上开店平台的方法有哪些？