1.1 沟通的内涵

1.1.1 沟通的含义

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1.沟通是一项活动

“沟通”一词，汉语的原意是通过挖沟开渠使两水相互流通畅达。沟通有名词和动词之分，作为名词的沟通是指一种状态，作为动词的沟通是指一种行为。后来，沟通一词被用于比喻两种思想的交流与分享等。在信息社会又泛指信息沟通。

人类是需要沟通的。沟通是建立人际关系的手段。人们通过沟通与周围的社会环境相联系，而社会环境又是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液流经人的心血管系统一样“流经”社会系统，为整个有机体服务。原美国最优秀的篮球队之一——芝加哥公牛队的乔丹与皮蓬曾这样说：“我们俩在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么，公牛队的末日就来临了。”这里所描述的两位运动员之间所发生的这一切正是沟通活动。因此，沟通是一项自然而然的、必须的、无所不在的活动。

2.沟通是一门科学

20世纪70年代末80年代初，海外学者把传播学引入中国，将沟通与传播学联系在一起。

（1）沟通的渊源

沟通作为传播学的核心概念，原译自英文单词communication，从翻译角度又可译为传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往等。国内一般有3种译法，即交流、沟通和传播。在现代汉语中，交流与沟通意义相近，都是一种相互交换的活动；而传播则强调单方面行为以及这种行为使信息在社会中的传递、流传和散播。本书将以沟通作为学科的中心术语，同时以传播、交流、交际、交往作为表述的近义词语。

（2）沟通的学科定义

据不完全统计，沟通的定义迄今有150多个。概括地说，有以下几种类型。①共享说：强调沟通是传者与收者对信息的分享。例如，美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。”②交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。例如，美国学者霍本认为：“沟通即用言语交流思想。”③影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对收者（通过劝服）施加影响的行为。例如，美国学者露西和彼得森认为：“沟通这一概念，包含了人与人之间相互影响的全部过程。”④符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动。例如，美国学者贝雷尔森认为：“所谓沟通，即通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送。”

由于作为本土的具有中国特色的沟通学独立学科在我国还未建立，也没有系统的理论支撑，因此我们有必要对它的概念进行界定。我们侧重在沟通活动和行为方面进行分析和认识，研究个人的沟通行为，研究人际互动中的沟通关系，并着重于其实用性。从这个意义上来讲，我们认为，沟通学应是社会学或人类学（anthropology）的分支学科。沟通是人类的一种行为，是人类的活动，语言的沟通、准语言的沟通和体态语的沟通是它的语言文化表现形式。我们认为，把沟通学放在人类学或社会学中进行研究，既能加深人们对沟通活动及其过程的理解和分析，又有助于人们对社会化与人际关系、人类互动关系及其影响的理解，更有助于人类认识世界，认识人类语言现象和非语言现象，对于思考人生及其价值都将产生积极意义。

基于此，本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。

1.1.2 沟通的具体内涵

根据沟通的概念和性质，沟通的具体内容主要包括以下几个方面。

1.沟通不是“只说给别人听”

有人认为，沟通是“我说给你听”。我是说话者，你是听话人，我发出一条信息并传递给你，你收到信息后，把它“译解”，然后采取令我满意的行动。但是，我说给你听，你未必都愿意听；就算听了，也不见得你真正听懂了我的意思；即使听懂了我的意思，你也不一定就会按我的意图去行动。因此，沟通并不是片面的“我说给你听”。

2.沟通不是“只听别人说”

“世事洞明皆学问。”无论何时何地、对何人，我们都有学不完的东西，多听别人的话，可以学到许多书本上没有的东西，对自己有很大的助益。

然而，仅仅你说我听，也不算有效的沟通。因为，仅仅你说我听，我以为听懂了，其实我没有听懂。因为，当我照着你说的去做的时候，结果却证明“原来我听错了”，这等于没有沟通，甚至带来了危害。

3.沟通是“通”彼此之“理”

沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程，等于“你说给我听”加上“我说给你听”，以求得相互了解并且彼此达成某种程度的理解。

沟通，“理”是基础，但“通”理首先要寻求共鸣，常言道，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。寻求共鸣可使你成为对方的知己，避免话不投机。所谓“共鸣”，是沟通双方在思想感情上达到一致的体验，产生共鸣意味着沟通双方的情绪已经融洽，这为通“理”铺平了道路，使对方从心理上愿意接受你的观点和主张。

“在多数情况下，你展现自己的知识和技能的时候，如果对方不能理解你，那么你就不会成功。”“实际上，大部分职场中的人都有一个误解，很大的误解。他们认为，在职场中要成功，要得到更高的薪水和职位，只有一个办法，那就是让自己的工作出色。这是职场新人通常会犯的一个错误，他们想当然地认为，只要能够在工作中发挥出色，就能够使自己在职场中取胜。只有经过一段时间以后，他们才会发现，仅凭自己的知识和技能，而忽略与别人的沟通和合作，是无法完成所有工作的。”（戴尔·卡耐基）

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【案例1】

“教科书”级的发言

德国一家著名的电器公司在某一年推出了一个新产品。他们准备设计一个出色的商标，并重点把这个新产品推向日本市场。公司的总经理设计了一个商标，并自鸣得意。在一次会议上，他提议大家对他设计的商标进行讨论。会上，这位总经理说：“我想，这个商标绝对是非常合适的。它的主题图像是太阳，和日本国旗有点相似，日本人肯定会喜欢它的。”

看起来举行这个会议的实际意义不大，因为大家似乎都只有一种选择，那就是同意总经理的意见，所以绝大多数人都赞扬这个商标。（你的内心或许不赞同总经理的设计，可是你做好如何提出你的意见的准备了吗？）

这时，广告部经理站了起来说：“这个商标设计得太完美了（言外之意：我认可你的劳动付出与才思），毋庸置疑，日本人一定会喜欢这样的商标的（言外之意：我刚才认真倾听了你的观点）。但是，问题在于我们的商品并不全部销往日本，也销往亚洲的其他国家，他们都会喜欢这个商标吗？（言外之意：这个设计还是有问题的，你提个问题，让他自己想想，把你想说的变成他的观点更容易得到认可。）”

广告部经理在发言时既给总经理留了面子，也暗示了该商标的问题，更不会担心因为自己的发言而得罪人，反倒给别人留下真诚、可靠的印象，他的发言堪称“教科书”级的发言。