小插曲

就在柳井正信心满满地准备将自己的想法付诸实际时，却遭到了来自父亲柳井等的强烈反对。自从柳井正掌管小郡商事后，柳井等一直都是采取默许支持的态度，但是这一次却多次要求柳井正放弃开办休闲服饰店的打算。

一方面是因为柳井正之前也曾尝试过开小郡商事的分店，但是结果都以关门收场；另一方面，柳井等感觉到自己的身体已经大不如以前了，以前不管柳井正犯下什么错误，自己还有能力帮儿子挽回，而现在柳井等感到自己有些力不从心了，他怕万一柳井正失败了，自己却什么忙也帮不了。到此，柳井等一直以来的严厉教育都化成了一股浓浓的舐犊情深。

但是从小到大都不敢对父亲说一句“不”的柳井正，这一次鼓起了所有的勇气和决心，铁定了心要脱离父亲的桎梏。他想要告诉父亲，自己已经是一个成年人了，有能力和权利去决定自己想要做的事情，更重要的是，在柳井正的心中，他认为自己这次的决定一定是正确的。

为了向父亲证明自己，在开店的过程中，柳井正每走一步都小心翼翼，生怕会出现什么差错。在挑选店面时，更是经过了千挑万选，最后才在广岛看中了一个心仪的位置。那里虽不是市中心，但因为和商业街之间仅仅隔着一个街区，且彼此之间还有相互连通的街道，再加上租金要比市中心便宜不少，把这里作为城市的第一个据点再合适不过了。而且房租低了，就可以承租得起更大一点的面积，可以将店铺分为上下两层，陈设更多的商品。

在装修时，柳井正就秉持着一个原则，那就是优衣库应该是“让顾客自由选择的环境”。优衣库的自助购物模式是从顾客的角度出发的，所以店铺的装修也要从顾客的角度出发，顾客在什么样的购物环境中觉得舒坦，店铺就应该做成什么样的风格。

柳井正把身份转换到了消费者的角度，用直觉去感受消费者所需要的风格。店内的主通道必须笔直且宽敞，他不想让整个卖场看起来过于拥挤；顶棚不要混凝土的结构，并且尽量不吊顶，就算露出水泥框架也无所谓，当抬头往上看的时候，视线也不能被遮挡住。在这种井井有条的设计理念下，每个人走进刚装修好的店铺时，都会感到一种前所未有的宽阔感。似乎这里根本就不是服装卖场，而是类似于展览馆之类的地方。

除了在装修上下了功夫，在店内的陈设上，柳井正也丝毫不马虎。他要求店内始终保持一尘不染，不管在什么时候都必须保证商品是叠放整齐的，并且还得将缺少的货物及时补充上去。这对一般服装店而言，无疑是一项巨大的工程，既要一边招呼顾客，还要一边保持如此整洁的购物环境，这至少得需要再增加一半以上的人手才行。但是在这家店中却不存在这样的窘境，因为店员不必刻意去招呼顾客，除非顾客有特殊的需求，否则店员有的是时间将这些事情做好。

在当时的服装店内，为了让顾客们一眼就看到工作人员，都要求工作人员穿上白色的围裙。柳井正起初也打算这样要求店员们，并向所有员工强调，我们是员工，不是消费者，所以不应该单纯地去追求时尚品牌，只有把实用和美观结合起来，才是真正的优衣库风格。但这个要求却遭到了极大的反对。因为店员们认为这样的穿衣打扮太过于土气，大家一致认为只有最适合公司形象的服装，才是最好的。店铺是经营休闲服饰的，就需要紧跟时尚潮流，如果店员个个都穿得像家庭主妇，那岂不是和店铺的经营理念格格不入了吗？不就是等于在自毁品牌吗？

经过一番思考后，柳井正选择了妥协，他意识到，片面强调实用性也是极端的。员工们亲切地把这一次和老板之间的拉锯战称为“庶民的胜利”，柳井正还是甘于这次较量的失败的，这对公司的发展相当有利。

在商品的定价上，柳井正实现了他要卖物美价廉的休闲装的承诺，店铺中所销售的服装，价格大多在1000～1900日元之间，按照当时人民币对日元的汇率来算，一件衣服的价格仅仅在80～150元人民币之间。相对于动辄就要数百元的名牌产品，这个价格便宜得突破了所有人的预期。

同时，为了能够充分吸引消费者的注意，柳井正琢磨了许久，给新的店铺想出了这么一句广告词——“顾客希望得到自助服务”。这句话就像是打了一套迷踪拳，全然看不出柳井正的想法和公司的概念，只有顾客本身。而这句话却并不是顾客自己说出来的，但是只要把这个“帽子”给顾客扣上，就没有人会去怀疑这句话的真实性。

当然，不论什么样的店铺，根本的理念都还是要从顾客的角度出发去考虑问题的。“顾客希望得到自助服务”的广告词只是柳井正在宣传的时候用的一个噱头，他对营业员的要求和这句广告词如出一辙。柳井正知道，顾客进来买衣服，只要提出任何相关的问题，营业员的任务只是回答问题，永远都不要做出任何具有导向性的动作。买或者不买，完全凭消费者自愿；买这件或者买那件，也完全是凭消费者自愿。营业员的作用只是解答问题，而不是促进购买行为的产生。

这些都是公司在发展过程中遇到的小小插曲，虽有些小争执，但趣味性却也充斥其中，让人在感到迷惑的同时又充满了无限希望。可以说，为了新店铺的开张，柳井正做好了万全的准备，他很期待看到在开业当天优衣库到底会给广岛地区带来怎样的轰动效应。