星莲世界之本源梦生
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第2171章 正文

正文第两千一百章

作者大人继续讲述一些事情,在北小年那天,要去办理一些事情。

家人和我一起去的电视信号公司在当地郊区的服务处,没有改天,而是要在北小年当天,用家里客厅的背投大电视,能看到电视节目。

那个地方,就在附近的一个小区,在那个小区里有电视公司的办公点,已有很多年了。本来还有另一个办公地点,但早已经撤了。

到了服务处,发现大厅装修了,比以前亮堂不少,说了事情。有个戴眼镜的男工作人员给找了老式的连接线,去库房,一会就找到了,并不难找,即使是老式的连接线,也还是有存货的,不像维修的人说,没有老式的连接线,不好找的。家人投诉说上门的师傅太着急,已经在之前打电话说让那人带老式的连接线,讲的很清楚,家里用的二十几年前的背投大电视机,可那人却没带配件,打开带的工具包,只有别的连接线,说没有老式的连接线了,让客户来公司的服务处,看看能不能解决问题,本来有线,却没带,也不给找,得让客户亲自去服务处,跑一趟,来要配件,耽误时间,还说家里的线路老化,机顶盒的回看功能不可用。在服务处,有个女工作人员听的投诉,我妈说话声音很大,说的急躁,觉得白交钱,得不到良好的维修服务。听那女人也调高了声量,态度并不谦让,说具体问题,得具体来看,如果客户家里的墙面里的线路已经老化,信号不足,导致机顶盒的回看功能不可用,他们也解决不了那样的问题,总不能拆墙,还是得听维修人员的建议,说不能只听电话客服的解释,那些人对有的具体的事情不清楚,就是接电话的,得听公司的专业的维修人员的建议。我妈看到服务处有新款的机顶盒,要求更换。女工作人员说换不了,那是一次充值三百多,可以看点播的,如果连机顶盒的回看功能都不能用,建议不用更换机顶盒,原来的机顶盒已经是四刻的超高清,基础功能一样,等待未来换新就行。我妈执意要换新款的机顶盒,无论如何得换得,当天得把问题解决,不想再拖延。女工作人员说换不了,只能充值才可以换新的机顶盒,如果没有点播需要,不必换新的产品,原来的机顶盒的直播功能是正常可用的。双方沟通的不愉快,又有别的顾客要办理业务,有的人不顾排队,一到店里,就直接找在办理业务的工作人员,不看还有客户正在办理业务。由于问题无法解决,导致僵持,有的事情,本可以调节,可以让步的,但有的人不愿意。我妈打电话投诉,电话里的客服说帮着调节,把手机给工作人员接听,电话里的客服说这个客户已经年费充值,花了几百块钱,属于很多年的老客户,看看能不能把机顶盒换新,通融一下,但办公区的那个女工作人员说不能给换,公司有规定,现在想换新款产品,只能充值三百多块钱,有二百多元的年费,还有一百多元的点播费用,如果不点播,真的没必要花这个钱,原来的机顶盒可以继续用,没问题的,还是按单位的规定来办理事情。我妈说她要把已经充值的年费的钱,办理退款,不要赠的那些月数了,再在业务厅,花三百多块钱充值,一定要拿到最新款的产品,多花那个点播的钱,也认了,就是要新款的产品,不想等以后换新。女工作人员说原来的充值款,还没有到账,得入账之后,才可以退款,加软件号,等待退款就行,如果愿意交点播的费用,这也可以。我妈说行的,她自己愿意多花钱,直接交了三百多块钱,拿了新款的机顶盒和回放功能的机器盒子。新款的机顶盒,只有原来的产品的一半大小,原来的白的机顶盒,放有卡片,新款的黑的机顶盒,不用插卡,不知道比上代产品是不是能省电一些,可能有些优化和调节。我妈要求更换维修人员,觉得那个维修人员不负责,但当天难以调配别的人员来上门维修,如果愿意等明后天再修,倒是可以。那个中年男人打电话过来,说一会就去,给解决问题,回看功能可以调。

那天在那个服务处的大厅,花了一两个小时的时间,才把那些问题解决,打电话投诉,有客服想帮着把问题解决,却没做到,导致客户把交的两三年的年费,给办理退款了,又重新的进行充值,服务处的工作人员才给的新的产品。

在走路回家的时候,家人说想下午去烤鸭饭店吃五福饺子,当天过小年,得吃饺子。本来想包饺子,但因为那些事情,耽误了,没去市场,也没心情的去制作料理,可以去饭店用餐。

回到家,都下午一点了,家人想要求别的师傅上门维修和处理问题,但他人没有时间,无法赶来,只能等原来的维修人员上门。回家之后,歇了一会,中年男人有来,这是把别的工作延后,先来解决问题。有把机顶盒和客厅线路安装好,电视频道的直播功能,可以用了。新款的机顶盒的清晰度流畅度更好,但背投大电视已经老旧,不怎么适配最新款的外接产品,无法充分展现新产品的水准。这些年,常用超清屏幕,去用老式电视,亮度和清晰度已经远远比不了,早就淘汰多年了,由于回看功能点播功能不怎么用,就是看电视直播,也就继续用了,用的时间长,变得习惯,确实还能用的。

这样的事情解决了,三十年前的老旧的大电视,用的最新款的小机顶盒,这样奇葩的搭配组合,能用是能用,只是背投大电视的亮度清晰度等,与这些年生产的电视机屏幕的水平相差很大,真的比不了,只是相对护眼,显示原理不同,也有点作用,或许未来会有注重功能和效果的产品出现,也有擅长的方面。