4.2 做好员工培训工作

企业管理者为了企业发展战略目标的实现及生产经营活动的有序进行，结合企业发展过程中的内外部环境的变化，对企业在职员工的实际工作状况进行分析，根据员工的培训需求分析，确定培训目标、培训内容、培训人员等相关内容，制订合理的员工培训计划。

本节将对不同培训人员的培训计划制定、考虑因素等相关知识进行介绍。

058 新入职员工培训工作

企业培训工作主要分为对新入职员工培训及对企业在职员工的培训两个部分。针对不同的培训对象，相应的培训内容也存在差异。企业管理者在制订员工培训计划时应当具有一定的针对性。

企业培训组织者在对新入职员工进行培训时，应侧重于新员工对企业文化及相关规章制度的深入了解，帮助其尽快融入公司，新入职员工通过了解任职岗位的职责要求，明确自己应具备的专业知识及技能。

新员工培训主要分为新员工入职军训、企业文化培训、企业管理制度培训、人际沟通技巧培训、相关安全知识培训、职业礼仪培训六个方面。

1． 新员工入职军训

新员工入职军训一般是指由企业管理者组织新入职员工到当地部队进行为期一星期或半个月的军事体能训练活动。新入职员工军训的主要作用如图4-8所示。

图4-8 新入职员工军训的主要作用

2． 企业文化培训

企业文化是一个企业得以发展的内在灵魂，体现了企业管理者的管理理念，反映了整个企业的整体发展潜在动力。新入职员工学习企业文化有助于更好更快地融入该企业。企业文化培训的主要作用如图4-9所示。

图4-9 企业文化培训的主要作用

3． 企业管理制度培训

企业管理制度是企业管理工作得以有序进行的重要制度保证。新入职员工通过企业人力资源部门的工作人员以集中授课的方式了解企业的管理制度，从而使其对企业管理模式有了初步了解，有效地规范了员工的日常行为。企业管理制度培训的主要内容如图4-10所示。

4． 人际沟通技巧培训

人际沟通技巧培训是企业人力资源部工作人员以集中授课的形式，利用4～5个课时对新入职员工人际沟通的技巧进行集中培训。人际沟通技巧培训的主要内容如图4-11所示。

图4-10 企业管理制度培训的主要内容

图4-11 人际沟通技巧培训的主要内容

5． 相关安全知识培训

安全知识培训是指企业人力资源部工作人员通过集中授课的方式，在2～4个课时内对新入职人员进行与安全知识有关的培训。安全知识培训的主要内容如图4-12所示。

图4-12 安全知识培训的主要内容

6． 职业礼仪培训

职业礼仪培训由企业人力资源部的工作人员对新入职员工以集中授课的形式，通过2～3个课时了解在日常工作过程中应注意的职业礼仪文化。职业礼仪培训的主要内容如图4-13所示。

图4-13 职业礼仪培训的主要内容

059 企业管理层员工培训工作

企业员工培训对象除了新入职员工之外，另一类就属于企业在职员工。企业培训组织者在制订在职员工的培训计划时，要注意同新入职员工的培训计划区分。

企业在职员工培训要注重员工专业知识与技能的提升，发现员工日常工作过程中出现的问题与不足，找出原因，并积极通过培训解决问题。

企业管理层培训计划主要分为企业领导技能培训、现代企业风险与危机管理培训以及高效管理者成功要素培训等三方面内容。

1． 现代企业领导技能培训

现代企业管理者在进行企业管理的过程中，应树立正确的领导理念，选择科学的管理方法，从而保证企业管理工作的高效有序进行。企业培训者在对企业管理层培训计划中设置现代企业领导技能培训，通过企业高层管理者（如总经理、副总经理）以集中授课的形式介绍必要的领导技能，在一定程度上提升了企业管理层的领导力。现代企业领导技能培训的主要内容如图4-14所示。

图4-14 现代企业领导技能培训的主要内容

2． 现代企业风险与危机管理培训

现代企业风险与危机管理培训是指由企业高层管理者以集中授课的形式，向参与培训的企业管理层介绍现代企业风险与危机管理的相关知识，从而帮助学员树立企业风险与危机意识，提高企业管理团队水平的培训活动。现代企业风险与危机管理培训的主要内容如图4-15所示。

图4-15 现代企业风险与危机管理培训的主要内容

3． 高效管理者成功要素培训

企业管理者组织管理层培训的主要目的就是提高企业内部管理人员的管理水平，组建出一支高效的企业管理队伍，以便促使企业发展规划目标以及生产经营活动目标的实现。

企业高层管理者以集中授课的形式介绍一个成功的管理者自身应当具备的因素，有利于学员对自我的准确定位以及自我价值的实现。成功者总是相似的，大概是因为他们身上总是拥有主动出击、目标明确、同理心、合作双赢、终生学习等这些成功的要素。

060 企业基层员工培训工作

企业培训活动除了要注重管理层员工外，还应满足企业的基层员工培训需求。企业管理者在制订基层员工培训计划时，要与同是针对在职员工培训的企业管理层培训计划有所区分。企业管理者在制订基层员工培训计划时要注重基层员工的执行力、问题解决能力等实际运用能力的培训。

基层员工培训计划的培训内容主要分为员工执行力培训、员工思维认知培训、员工沟通技巧培训以及心理疏导培训等。

1． 员工执行力培训

企业员工的执行力决定着一个企业的核心竞争力。一个员工执行力强的企业将更容易在市场竞争中占据优势，获取更大的利润空间。提高员工的执行力，是每一个企业管理者都需要思考的问题，也是企业管理工作的重要任务。员工执行力培训的主要内容如图4-16所示。

图4-16 员工执行力培训的主要内容

2． 员工思维认知培训

一个企业的创新能力对企业的可持续发展具有重要意义。企业员工思维认知培训的主要目的就是激发员工的创新思维，使得员工在实际工作过程中学会运用创新思维思考解决问题。员工思维认知培训一般是由企业人力资源培训专员以集中授课的形式进行。员工思维认知培训的主要内容如图4-17所示。

3． 员工沟通技巧培训

员工沟通技巧培训是企业培训过程中的重要环节，良好的沟通能力在一定程度上提升了企业的软实力，为企业在市场竞争中提供了优势。对员工沟通技巧的培训一般由企业人力资源部培训专员以集中授课的形式进行。员工沟通技巧培训的主要内容如图4-18所示。

4． 心理疏导培训

企业基层员工的心理疏导培训一般是由企业人力资源部培训专员主持，以集中授课的形式帮助基层员工了解相关心理知识，学会对自我情绪进行调节。员工心理疏导培训的主要内容如图4-19所示。

图4-17 员工思维认知培训的主要内容

图4-18 员工沟通技巧培训的主要内容

图4-19 员工心理疏导培训的主要内容