众说 | Interaction

永续连接

尼可拉·斯格科（Nicolaj Siggelkow）、克里斯蒂安·特尔维什（Christian Terwiesch），《哈佛商业评论》2019年5月刊

新技术已经让7×24小时客户关系成为现实，是时候对你的商业模式做出相应调整了。

本文提供了一个不错的发展框架——很明显，连接策略最后一环节的“重复”阶段是最重要的变革。

人们应该尝试将商业活动视为重复游戏，即商业模式从以前的零和、交易导向模式转变为双赢、自我强化的持续收入模式。有人称之为“订阅经济”，而我倾向于称其为“关系经济”。由于连接和以计算机为媒介的关系的存在，商业模式的变革正在加速。

文章第二段到最后一段阐述了此变革潜力，即将其视为一种自适应大规模定制的重复游戏。该定制不仅可以为客户提供服务，还可以对服务本身进行自适应大规模定制，包括产品、包装和定价。

这将使企业能够基于其对客户需求的适应程度去竞争，并提供客户想要的价值。企业将寻求相互合作，以适应供需要求（并确定价值主张）。若企业和客户学习应用连接策略，对于如何共同创造价值展开深入、透明及基于信任的对话，就能建立本文所提及的稳固而忠诚的关系。

——里查德·莱斯曼

读者

很棒的文章，尼可拉和克里斯蒂安！世界已经从松散连接变成了永续连接，未来的赢家是意识到这种转变并采取相应行动的人。

我喜欢不同用户画像之间的微小区别。公司往往倾向于概括用户画像，再加上自动化被滥用，几乎所有人都试图将画像单一化。如文章所解释的那样，这行不通。

——哈什·辛格

读者