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处理抱怨电话时要认真对待
作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
◇打电话时要注意的细节◇
通话过程中，如果难以控制打哈欠，应避免让对方听到。
通话过程中，即使对方与自己关系密切，也不要边吃东西边说话。
通话过程中，应避免用手捂着嘴说话，会造成对方听不清楚。
有的人边与别人通电话边打哈欠，或者吃东西，自己觉得这都是“小节”，无关紧要。其实这些并非“小节”。通话过程中做与通话无关的事情是心不在焉的表现。
温馨提示：
□对于抱怨电话，首先要认真倾听对方的话。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。