前言

在几千年的中国历史中，礼是博大精深的治国治民的体系之一。古文《荀子·修身》中云：“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪无处不在。礼仪不仅可以展现一个人的风度、魅力和学识修养，还体现了一个民族的人文教化素质和水平。没有礼仪文化的社会，不可能是和谐的社会，不懂得礼仪文明的民族，不会是被尊敬的民族。

中国特色的社会主义社会，需要两个文明一起快速发展与提高，无论是美好的治国治民的理念，还是与全球各国的交往，都是通过礼仪来体现的。礼仪是实现中国梦、立于世界民族之林不可或缺的组成部分。

具备较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得良好发展的基本前提，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。实践证明，一个举止优雅、注意细节的大学生更容易受到用人单位的青睐，也更容易在事业上获得成功。无论何种专业，只要进入社会，就离不开社会交际，而成功的交际离不开规范的过程，依赖着出色的知礼、守礼。因此，培养实用的交际礼仪，对不同专业的高职生都具有十分重要的意义。

礼仪课程的特点是具有知识性、趣味性和实用性，是一门使大学生成才的素质教育课，通过礼仪的学习，增强学生的综合素质，提高他们与市场竞争的能力。在就业市场和岗位工作中，很多人不是失败于缺乏专业知识，而是不懂得待人接物的规则，不胜任所安排的知礼行事的任务需要。

本书的特点是：突出实用性，针对普遍性的社会交际的特点，按照“知识储备、方法技巧、实训环节”三部分相融合，知识点简明扼要，通俗易懂，其重点是，在学生掌握相关礼仪知识的基础上，强调学、做、行一体化，熟练掌握基本礼仪技能；强调系统性和融合性，集理论性、实践性、知识性、可操作性于一体，在分层次、分阶段学习训练的同时，注意将不同的礼仪技能有机融合；具有循序渐进的可操作性，在分别讲述现代交际礼仪的起源与应用的基础上，首先注重个人的形象塑造和讲述最基础的礼仪，这是每个现代人应该打好的生存发展的基础，然后针对日常社会活动与工作岗位需要，培养学生的社会活动礼仪、沟通礼仪、办公室工作礼仪、求职礼仪、商业服务礼仪、民俗与涉外礼仪等，对高职大学生职业生涯设计、适应不同工作岗位提供了有效的帮助；在不同的项目中注重可操作性，以“项目”和“任务”方式导入相应的实务知识，建立了层次清晰的学习目标、技能目标、案例导入、知识储备、课程小结、技能训练等小项，重点培养职业能力中借助礼仪、礼节之助力效应，侧重技能传授，使学生能轻松自如地在各种场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。

本书由黑龙江农星科技职业学院张玲、武汉铁路职业技术学院黄臻担任主编，由黑龙江职业学院王慧、吉林工业职业技术学院于雪波担任副主编。具体分工如下：张玲负责编写项目一、项目二、项目三，黄臻负责编写项目四、项目五，王慧负责编写项目六、项目七，于雪波负责编写项目八、项目九；张玲负责全书的统稿工作。

在本书的编写过程中，编者参阅并引用了许多学者的有关著作和论述，从中得到不少启发，并得到了有关专家的指导与帮助，在此表示深深的谢意。

由于礼仪知识内容丰富、涉及面广，加之编者知识与经验的局限，书中错漏之处在所难免，恳请专家、学者及广大读者批评指正。

编者

2015年5月