根据顾客的性格灵活调整接待模式

课前思考

1．顾客在什么情况下才会跟导购员聊天？

2．如果遇到不爱聊天的顾客，导购员应当如何接待？

一、自我检查

你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。

二、十种常见的顾客性格类型及导购对策

商店通常要求导购员在接待顾客时积极主动、热情饱满、笑容灿烂。但在实践中，并不是每一位顾客都喜欢这样。有些性格好静、沉默寡言的顾客反而希望导购员不要在一旁喋喋不休，只在自己需要时及时出现就行了。为了给顾客提供更人性化的服务，每一位导购员都应该了解不同人的性格区别以及合适的接待方式。以下是十种常见的顾客性格类型及导购对策。

1．好争论型顾客

2．易怒型顾客

3．刚愎自用型顾客

4．疑惑型顾客

5．认真型顾客

6．犹豫不决型顾客

7．优柔寡断型顾客

8．冲动型顾客

9．沉默寡言型顾客

10．好奇型顾客

导购员只要记熟了这十种顾客的接待方式，基本上就可以跟绝大多数顾客搞好关系。除此之外，还应该用心观察各种顾客的细节特征，锻炼自己的识人眼光，琢磨出一套自己的顾客招待术。