第5章 服务中应尽量避免的六种情况

1.忌把坏情绪带入工作

《礼记·大学》中说：“富润屋，德润身，心广体胖。”可见，情绪对人的影响是非常大的。一名服务人员，应该把服务放在第一位，情绪放在后面，不能将自己的负面情绪带入工作，也不...